售后服务

after-sales service

售后服务

服务质量是企业形象和产品的延伸。企业员工牢固树立 "用户在心中,满意在菱雪"的服务理念,通过优质的售前、售中及售后服务使用户的需求得到充分的满足。

1、完美的技术结构支持

我司维修人员技术力量雄厚,在各方面均配备有资深专业的工程师,技术结构可分为三级支援,即总工程师——维修工程总部——各地办事处维修站,工程师的维修保养技术娴熟,有相当深厚的专业知识和丰富的实践经验,这确保了他们在工作中能得心应手,快速准确的为客户解决各种难题。

2、迅速、优质、周到的服务:

我司维修人员一贯坚持迅速、优质、周到地为客户服务的原则,从不拖拉等靠。当用户的设备出现故障后,我司维修人员会及时赶到现场予以排除,对于一般性问题必须当场解决完毕,以保证用户使用。

3、定期巡视维护:

我司维修人员定期对所属设备进行巡回检视和常规维护保养,检查用户设备运行状况,清除故障隐患,并向用户通告设备运行情况,同时听取客户意见。

4、齐全、快速的零配件供应:

我司在各地办事处均设有零配件仓库,库内各种零配件齐全,并长期与设备厂家保持联系,随时保证用户对各种零配件的需要。

5、售后服务措施及保修承诺:

1. 随机提供详细资料:①《安装说明书》②《使用说明书》③《保修证》④《合格证》
2. 对本工程中我方提供的系统设备(含相关附件)承诺:整机保修12个月,主要部件即压缩机保修1年;
3. 保修期内系统由于非人为因素造成的故障,我方负责免费维修;同时负责在整机保修期内每年对设备提供二次保养维护服务;
4. 保修期内因使用不当或保修期外发生的故障,提供免费服务,只收取更换部件的成本费。
5. 我公司有常驻售后维修人员,保证6小时到达现场的时间和问题解。

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